Der Begriff „Point of Sale“ (kurz POS), oft auch als Verkaufspunkt oder Kassenbereich bezeichnet, umfasst den Ort, an dem eine Verkaufstransaktion abgeschlossen wird. Dies kann in einem physischen Geschäft, an einem Kiosk, in einem mobilen Umfeld oder im Online-Handel geschehen. Am Point of Sale findet der kritische Moment, in dem Waren oder Dienstleistungen an den Kunden verkauft und Zahlungen abgewickelt werden, statt.
Traditionell bezieht sich der Point of Sale auf den physischen Ort, an dem Waren ausgetauscht und Zahlungen entgegengenommen werden, typischerweise ausgestattet mit einer Kasse. In modernen Kontexten hat sich die Bedeutung jedoch erweitert und umfasst nun auch digitale Systeme und Software, die den Verkaufsvorgang unterstützen. Diese Lösungen erfassen nicht nur die Transaktion, sondern integrieren oft Inventarmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und detaillierte Verkaufsanalysen.
In einem erweiterten Sinne kann der Point of Sale auch als ein Konzept verstanden werden, das den gesamten Verkaufsprozess umfasst – von der Produktpräsentation über die Kaufentscheidung bis hin zur Zahlungsabwicklung und dem Kundenservice. Dies schließt alle Technologien und Verfahren ein, die diesen Prozess unterstützen, wie Barcode-Scanner, elektronische Registrierkassen, Kreditkarten-Terminals und, zunehmend, mobile Anwendungen und kontaktlose Zahlungssysteme.